Que faire une fois qu’un sujet a été identifié ?

Une fois qu’un point particulier a été identifié comme “à traiter”, une partie du travail a été faite, mais il reste encore un peu de chemin.

Nos recommandations

Voici quelques conseils pour vous saisir au mieux du sujet :

• S'il manque de précision, posez plus de questions (au travers d’un sondage ponctuel axé sur ce sujet, par exemple).
• Identifiez à quel niveau le sujet doit être traité : est-ce quelque chose qui concerne l’équipe ou plutôt une prise de décision de la direction ?
• Partagez les résultats aux personnes concernées de façon à montrer que le sujet a été identifié : que l’on ait une solution ou pas, cela peut-être considéré comme une première action.
• Définissez, avec les acteurs concernés, les solutions envisageables.
• Communiquez sur les solutions.

Un exemple concret

Prenons l’exemple d’un score faible

Le score global à la question “Mon entreprise prend des décisions rapidement” est un peu faible par rapport aux autres questions.

On commence par préciser la cause

Ici, le sujet est assez large. Il faut alors se demander si le problème vient des décisions prises en équipe ou si cela fait plutôt référence aux décisions qui viennent de la direction.
Pour cela, on l’identifie par notre connaissance du contexte ou lors du partage du résultat aux collaborateurs.

On peut aussi préciser le besoin avec des questions comme : “Je suis satisfait de la vitesse de prise de décision au sein de mon équipe” et “Les décisions devant passer par la direction sont prises rapidement”. En fonction des résultats, on aura une idée plus précise de la source du problème.

Puis on réfléchit aux actions à mener

• Si cela vient de la direction, et que le manager n’a pas les moyens de faire changer les choses, alors il peut communiquer sur le problème identifié et expliquer que cela a été remonté à la direction, mais qu’il n’a pas de levier d’action direct sur ce point-là. L'équipe peut alors réfléchir à la manière d'apaiser la situation localement en attendant les actions concrètes de la direction.

• Si c’est un problème local, l’équipe peut directement s’en saisir et proposer des solutions ou demander de l’aide à d’autres équipes qui ont réussi à s'affranchir de ce problème.

Dans tous les cas, les résultats Supermood permettent d’avoir une donnée chiffrée qui sert de base et suscite l’échange et la discussion dans un but commun : l’amélioration de l’expérience de travail.

Durant tout ce processus, la clé est la communication. Il faudra donc bien penser à partager les résultats, donner de la visibilité et permettre aux gens d’échanger sur les sujets.