Que faire une fois qu’un sujet a été identifié ?

Une fois qu’un point particulier a été identifié comme “à traiter”, c’est à dire lorsque l’on veut se saisir d’un sujet, une partie du travail a été fait, mais il reste encore un peu de chemin.

Voici quelques conseils de ce que l’on peut faire :

• Si cela manque de précision, poser plus de questions.
• Identifier à quel niveau le sujet doit être traité : est-ce quelque chose qui concerne l’équipe ou plutôt une prise de décision de la direction ?
• Partager les résultats aux personnes concernées : de façon à montrer que l’on a identifié le sujet : que l’on ai une solution ou pas, cela peut-être considéré comme une première action.
• Définir avec les acteurs concernés les solutions envisageables.
• Communiquer sur les solutions.

Exemple :

Le score global à la question : “Mon entreprise prend des décisions rapidement” est un peu faible par rapport aux autres questions.

Ici, le sujet est assez large. Il faut alors se demander si le problème vient des décisions prises en équipe ou si cela fait plutôt référence aux décision qui viennent de la direction.

Pour cela, on l’identifie par notre connaissance du contexte ou lors du partage du résultat aux collaborateurs. On peut aussi poser plus de questions pour préciser le besoin.

Avec par exemple des questions comme : “Je suis satisfait de la vitesse de prise de décision au sein de mon équipe” et “Les décisions devant passer par la direction sont prises rapidement”.

En fonction des résultats on aura donc une idée plus précise.

Si cela vient de la direction, et que le manager n’a pas les moyens de faire changer les choses, alors il peut communiquer sur le problème identifié, et expliquer que cela a été remonté à la direction mais qu’il n’a pas de levier d’action direct sur ce point là. L’équipe peut alors réfléchir la manière de palier à cette situation localement et/ou faire remonter ce problème.

Si c’est un problème local, l’équipe peut directement s’en saisir et proposer des solutions ou demander de l’aide à d’autres équipes qui n’ont pas ce problème.

Dans tous les cas, les résultats Supermood permettent d’avoir une donnée chiffrée qui sert de base et suscite l’échange et la discussion dans un but commun : l’amélioration de l’expérience de travail.

Dans tous ce processus, la clé et la communication, il ne faut pas hésiter à partager les résultats, donner de la visibilité et permettre aux gens d’échanger sur les sujets.