Comment débloquer des emails dont le statut est ’blocked’ ?

Disponible pour : Admins ✅

Si le statut des emails de certains de vos collaborateurs est “blocked”, cela signifie que les mails ne sont pas arrivés à la boîte de réception du destinataire et qu'il y a donc eu un rebond (retour à l'envoyeur).  Les envois de mails Supermood ont cessé automatiquement car le rebond contenait un message d’erreur : c’est ce qu’on appelle un “hard bounce”. 

Il peut y avoir plusieurs cas de figures, parmi les plus courants :

• L’adresse peut ne pas exister du tout (adresse email mal renseignée)
• L’adresse email peut avoir été supprimée par son utilisateur ou un administrateur.  

→  Vous pouvez actualiser l’adresse email du collaborateur sur la plateforme Supermood

⚠ Une fois ces vérifications et modifications mises en place, si vous souhaitez que l’utilisateur puisse répondre à un sondage Supermood en cours et qu’aucun autre rappel n’est prévu, nous vous conseillons de lui renvoyer l’email manuellement

Si vous n’arrivez toujours pas à débloquer les statuts ‘blocked’, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@supermood.fr, notre équipe support se fera un plaisir de vous dépanner 😄