Comment débloquer des emails dont le statut est ’blocked’ ?

Disponible pour : Admins ✅

Si le statut des emails de certains de vos collaborateurs est “blocked”, cela signifie que les mails ne sont pas arrivés à la boîte de réception du destinataire et qu'il y a donc eu un rebond (retour à l'envoyeur).

Les envois de mails Supermood ont cessé automatiquement car le rebond contenait un message d’erreur : c’est ce qu’on appelle un “hard bounce”. 

Il peut y avoir plusieurs cas de figures, parmi les plus courants :

• L’adresse email peut avoir été supprimée par son utilisateur ou un administrateur (par exemple si le collaborateur a quitté l’entreprise) 
• L’adresse peut ne pas exister du tout (adresse email mal renseignée)

Si le collaborateur a quitté l’entreprise

Vous pouvez directement le supprimer de la plateforme Supermood.

Si l’adresse email du collaborateur a été mal renseignée

• Dans le cas où il n’y a que quelques collaborateurs concernés : 

Modifier l’email des collaborateurs depuis leur profil 

⚠ Une fois cette modification mise en place, si vous souhaitez que l’utilisateur puisse répondre à un sondage Supermood en cours et qu’aucun autre rappel n’est prévu, nous vous conseillons de lui renvoyer l’email manuellement

• Dans le cas où un nombre important de collaborateurs est impacté : 

Importer de nouveau votre liste actualisée de collaborateurs

 ⚠ Lors d’un import Excel, l’utilisateur est défini par son adresse email. Il faudra donc penser à supprimer l’ancien profil du collaborateur si l’option 'supprimer les collaborateurs qui ne sont pas dans le fichier' a été décochée. 

Par ailleurs, si un sondage est en cours, vous ne serez pas en mesure de l’envoyer de nouveau aux collaborateurs ajoutés via un import Excel car votre liste de diffusion aura déjà été configurée. 

Si l’adresse email est toujours active et correcte

Il est possible que des paramètres de votre serveur SMTP empêchent la réception des emails Supermood.

Le cas échéant, n’oubliez pas de nous contacter une fois vos paramètres mis  à jour à l’adresse hello@supermood.fr pour débloquer les adresses emails correspondantes 😄