Disponible pour : Admins ✅ Lecteurs de résultats ✅
Ce guide vous accompagne pour :
- Créer un environnement propice à l’échange
- Animer une discussion en équipe autour des résultats de sondages
- Définir vos prochaines actions en équipe
Créer un environnement propice à l’échange
Nous préconisons d’organiser un temps de partage en présentiel (ou en visioconférence).
Voici quelques conseils pour créer un environnement propice à l’échange :
- Remerciez vos équipes pour leur participation.
- Rappelez l’objectif de cet échange - vous n’êtes pas ici pour deviner qui a répondu quoi au sondage mais pour faire le point sur les sujets clés pour toute l’équipe et définir les prochaines actions à mettre en place.
- Encouragez les participants à exprimer leurs opinions en utilisant le ‘je’. Assurez-vous que les participants ne s’expriment pas au nom de toute l’équipe en utilisant des pronoms comme ‘nous’ ou ‘on’.
- Laissez la place pour s’exprimer librement. Rassurez-les en annonçant qu’il s’agit de faire part de sa perception et qu’en ce sens tous les avis, toutes les suggestions et idées sont valables.
- Incluez tous les membres de l’équipe, y compris les plus introvertis. Vous pouvez vous aider de posts-its et/ou constituer des petits groupes de réflexion.
- Essayez de ne pas réagir à chaud sur les propositions en les qualifiant, par exemple d’intéressantes ou compliquées ; cela pourrait blesser des personnalités plus sensibles.
Animer une discussion autour des résultats
Parcourez le rapport de sondage avec votre équipe et orientez la discussion sur les :
- résultats sur lesquels vous vous accordez,
- résultats qui vous ont surpris,
- sujets que vous avez identifiés comme prioritaires.
👥 La participation
- Si le taux est bas ou en baisse, demandez à l’équipe pourquoi ou ce qu’ils en pensent.
- S’il est constant et haut, félicitez l’équipe.
💡 Astuce : vous pouvez demander à la direction le taux de participation global ou d’autres équipes afin de vous comparer.
📌 Les questions fermées
Vous pouvez orienter la discussion en fonction des résultats obtenus. Voici quelques suggestions.
→ Si la moyenne est inférieure à 3.5 (sur une échelle de 1 à 5) ou le NPS est inférieur à -10
C’est un sujet qui doit être approfondi. Cherchez à comprendre ce qui peut être mis en place pour améliorer la satisfaction de votre équipe :
- Que pensez-vous du score ?
- Pourquoi ce score ? Avez-vous du contexte, de l’historique ou des exemples qui l'expliquent ?
- Pensez-vous que l’équipe peut faire quelque chose pour améliorer ce point ?
→ Si la moyenne est supérieure à 4 (sur une échelle de 1 à 5) ou le NPS est supérieur à 20
Il s'agit plutôt d'un bon score. Cherchez à comprendre ce qui a permis d’obtenir ce résultat positif :
- Avez-vous quelque chose à dire sur le sujet ?
- Que pouvons-nous continuer de faire pour maintenir ce niveau de satisfaction ?
→ S’il y a de fortes disparités
- Tout le monde n’est pas d’accord sur cette question, cela montre qu’on peut avoir des avis divergents. Y a-t-il des personnes qui veulent s’exprimer sur ce sujet ?
🖍 Les questions ouvertes
Présentez 3 ou 4 thématiques récurrentes parmi les verbatims et demandez à l’équipe :
- Qu’en pensez-vous ?
- Êtes-vous d’accord avec ce qui est exprimé ?
💡 Astuce : reformulez quelques commentaires tout en conservant leurs propos ; cela évitera que les participants ne soient reconnus à cause d’un style d’écriture.
🔢 Les questions à choix multiples
Vous pouvez directement orienter la discussion sur les options qui ont eu le plus de votes :
→ Si le pourcentage de votes de l’option excluante (“je ne suis pas concerné.e”, “aucune de ces options”) est conséquent :
- Une grande partie de l’équipe ne se reconnaît pas dans ces options. Cela montre que l’on est passé à côté de quelque chose. Quelles pourraient être les alternatives ou autres options ?
→ Présentez l’option qui a eu le plus de votes :
- Beaucoup de personnes se retrouvent dans ce choix. Si l’on devait s’orienter vers cette option, qu’en penseriez-vous ?
🔝 Prioriser les sujets en équipes
Vous avez déjà identifié quelques sujets clés suite à l’analyse des résultats et à la discussion sur ces derniers ? Validez désormais ces priorités avec votre équipe !
- Êtes-vous d’accord avec ces priorités ?
- En dehors de ce qui émerge des résultats de sondages, y a-t-il un sujet qui vous semble important à aborder ?
💡 Astuce : si beaucoup de sujets remontent comme prioritaires, demandez à chaque membre de l’équipe de voter pour ceux qu’ils souhaitent prioriser.
Définir des actions en équipe
Votre équipe connaît bien votre contexte et vos moyens, elle peut être la plus à même de trouver les solutions adéquates. Pour définir vos prochaines actions en équipe, nous vous conseillons d’animer un atelier en 2 étapes :
📝 Idéation
- Invitez chaque participant à noter ses idées sur des post-it (1 idée par post-it).
- En complément, notez les idées exprimées dans les commentaires.
- Regroupez les post-it par grands thèmes.
🗳 Priorisation
- Faites voter les participants pour les 3 idées/actions qui leur semblent prioritaires.
- Une fois les 3 idées identifiées, répartissez vous en 3 groupes avec un référent par idée.
- Demandez à chaque groupe de définir les tâches qui devront être réalisées pour mettre en place chaque idée.
- Désignez un volontaire qui sera garant de son application.
Une fois vos prochaines actions définies, n’oubliez pas de les marquer dans le temps en enregistrant vos actions ! Cela vous permettra de mesurer leur impact !💪
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