Guide de discussion pour présenter les résultats

Disponible pour : Admins ✅ Lecteurs de résultats ✅

Ce guide vous accompagne pour : 

• Créer un environnement propice à l’échange
• Animer une discussion en équipe autour des résultats de sondages
• Définir vos prochaines actions en équipe 

Créer un environnement propice à l’échange

Nous préconisons d’organiser un temps de partage en présentiel (ou en visioconférence). 

Voici quelques conseils pour créer un environnement propice à l’échange :

• Remerciez vos équipes pour leur participation.
• Rappelez l’objectif de cet échange - vous n’êtes pas ici pour deviner qui a répondu quoi au sondage mais pour faire le point sur les sujets clés pour toute l’équipe et définir les prochaines actions à mettre en place. 
• Encouragez les participants à exprimer leurs opinions en utilisant le ‘je’. Assurez-vous que les participants ne s’expriment pas au nom de toute l’équipe en utilisant des pronoms comme ‘nous’ ou ‘on’. 
• Laissez la place pour s’exprimer librement. Rassurez-les en annonçant qu’il s’agit de faire part de sa perception et qu’en ce sens tous les avis, toutes les suggestions et idées sont valables. 
• Incluez tous les membres de l’équipe, y compris les plus introvertis. Vous pouvez vous aider de posts-its et/ou constituer des petits groupes de réflexion. 
• Essayez de ne pas réagir à chaud sur les propositions en les qualifiant, par exemple d’intéressantes ou compliquées ; cela pourrait blesser des personnalités plus sensibles.

Animer une discussion autour des résultats

Parcourez le rapport de sondage avec votre équipe et orientez la discussion sur les : 

• résultats sur lesquels vous vous accordez,
• résultats qui vous ont surpris,
• sujets que vous avez identifiés comme prioritaires.

👥 La participation  

• Si le taux est bas ou en baisse, demandez à l’équipe pourquoi ou ce qu’ils en pensent.
• S’il est constant et haut, félicitez l’équipe.

💡 Astuce : vous pouvez demander à la direction le taux de participation global ou d’autres équipes afin de vous comparer.

📌 Les questions fermées 

Vous pouvez orienter la discussion en fonction des résultats obtenus. Voici quelques suggestions. 

→ Si la moyenne est inférieure à 3.5 (sur une échelle de 1 à 5) ou le NPS est inférieur à -10

C’est un sujet qui doit être approfondi. Cherchez à comprendre ce qui peut être mis en place pour améliorer la satisfaction de votre équipe : 

• Que pensez-vous du score ? 
• Pourquoi ce score ? Avez-vous du contexte, de l’historique ou des exemples qui l'expliquent ?
• Pensez-vous que l’équipe peut faire quelque chose pour améliorer ce point ? 

→ Si la moyenne est supérieure à 4 (sur une échelle de 1 à 5) ou le NPS est supérieur à 20

Il s'agit plutôt d'un bon score. Cherchez à comprendre ce qui a permis d’obtenir ce résultat positif : 

• Avez-vous quelque chose à dire sur le sujet ?
• Que pouvons-nous continuer de faire pour maintenir ce niveau de satisfaction ?

→ S’il y a de fortes disparités

• Tout le monde n’est pas d’accord sur cette question, cela montre qu’on peut avoir des avis divergents. Y a-t-il des personnes qui veulent s’exprimer sur ce sujet ?

 🖍 Les questions ouvertes 

Présentez 3 ou 4 thématiques récurrentes parmi les verbatims et demandez à l’équipe :

• Qu’en pensez-vous ? 
• Êtes-vous d’accord avec ce qui est exprimé ?

💡 Astuce : reformulez quelques commentaires tout en conservant leurs propos ; cela évitera que les participants ne soient reconnus à cause d’un style d’écriture.

🔢 Les questions à choix multiples

Vous pouvez directement orienter la discussion sur les options qui ont eu le plus de votes : 

→ Si le pourcentage de votes de l’option excluante (“je ne suis pas concerné.e”, “aucune de ces options”) est conséquent :

• Une grande partie de l’équipe ne se reconnaît pas dans ces options. Cela montre que l’on est passé à côté de quelque chose. Quelles pourraient être les alternatives ou autres options ? 

→ Présentez l’option qui a eu le plus de votes :

• Beaucoup de personnes se retrouvent dans ce choix. Si l’on devait s’orienter vers cette option, qu’en penseriez-vous ?

 🔝 Prioriser les sujets en équipes

Vous avez déjà identifié quelques sujets clés suite à l’analyse des résultats et à la discussion sur ces derniers ? Validez désormais ces priorités avec votre équipe ! 

• Êtes-vous d’accord avec ces priorités ? 
• En dehors de ce qui émerge des résultats de sondages, y a-t-il un sujet qui vous semble important à aborder ?

💡 Astuce : si beaucoup de sujets remontent comme prioritaires, demandez à chaque membre de l’équipe de voter pour ceux qu’ils souhaitent prioriser. 

Définir des actions en équipe

Votre équipe connaît bien votre contexte et vos moyens, elle peut être la plus à même de trouver les solutions adéquates. Pour définir vos prochaines actions en équipe, nous vous conseillons d’animer un atelier en 2 étapes : 

 📝 Idéation 

• Invitez chaque participant à noter ses idées sur des post-it (1 idée par post-it).
• En complément, notez les idées exprimées dans les commentaires.
• Regroupez les post-it par grands thèmes.

🗳 Priorisation 

• Faites voter les participants pour les 3 idées/actions qui leur semblent prioritaires.
• Une fois les 3 idées identifiées, répartissez vous en 3 groupes avec un référent par idée.
• Demandez à chaque groupe de définir les tâches qui devront être réalisées pour mettre en place chaque idée.
•  Désignez un volontaire qui sera garant de son application.

Une fois vos prochaines actions définies, n’oubliez pas de les marquer dans le temps en enregistrant vos actions ! Cela vous permettra de mesurer leur impact !💪