Analyser la santé globale de son périmètre

Analysez la santé globale de votre périmètre en creusant :

1. Les résultats de votre métrique clé 
2. Les points d’attention impactant le plus votre métrique clé
3. Les autres sujets prioritaires et polarisants nécessitant une attention particulière

La métrique clé

Depuis votre dashboard, vous avez accès au dernier score de votre métrique clé. Cette mesure représente le facteur principal que votre organisation souhaite améliorer. Gardez cette mesure comme un point de repère pour votre analyse. Vous répondrez ainsi à la question : Quel est notre objectif et comment y arriver ? 

Selon l’échelle de notation de la question clé, vous trouverez 2 types de scores : 

• une moyenne  
• ou un Net Promoter Score (pour les échelles de 0 à 10), le score correspond à la différence entre le pourcentage d’ambassadeurs et le pourcentage de non-ambassadeurs et détracteurs.  

ℹ️ La métrique clé est une question fermée afin d’évaluer le niveau d’engagement ou de satisfaction des collaborateurs. Communément, la mesure clé est le eNPS comme présenté ci-dessus. Il permet de mesurer l’engagement des collaborateurs. Pour plus de détails, consultez notre article : l’employee Net Promoter Score. 

Avant de déterminer s’il s’agit d’un bon score ou d’un score alertant, appuyez vous sur ces deux indicateurs :

• l’évolution de ce score par rapport au dernier sondage : a-t-il baissé ou augmenté ?
• la répartition des réponses : y a-t-il une majorité de personnes satisfaites, neutres ou insatisfaites ? 

💡Astuce : prenez quelques notes sur le score global (quelle est la tendance et est-ce que les collaborateurs sont satisfaits ?), afin de décider s’il s’agit d’un axe d’amélioration prioritaire ou non.

• S’il y a beaucoup de détracteurs et/ou que le score est en baisse, il est important de rentrer dans le détail de cette métrique clé afin d’identifier les populations nécessitant le plus d’attention et les sujets principaux révélés par les commentaires des collaborateurs. 
• Vous pouvez sinon passer aux points d’attention.

Les populations à surveiller 

Cliquez sur les détails de la question et observez les potentielles disparités pour explorer plus en détails si certaines populations se distinguent comme étant plus satisfaites ou à l’inverse moins satisfaites. 

💡Astuce : gardez en tête les populations nécessitant le plus d’attention avant de poursuivre votre analyse. 

L’option commentaires

L’option commentaires lorsqu’elle est activée, vous permet d’apporter du contexte aux notes données. 

Pour une analyse efficace, nous vous recommandons de filtrer vos commentaires :

• Par score : pour regarder en priorité les commentaires des répondants insatisfaits et trouver rapidement des points d’amélioration.
• Par mots récurrents : si vous observez que certains sujets apparaissent de nombreuses fois avec un ton négatif, pour traiter en priorité ces sujets.  

ℹ️ Pour une analyse de commentaire plus poussée, consultez notre article sur le traitement des questions ouvertes.

💡Astuce : observez les grandes thématiques remontées par les commentaires. Notez 3 à 4 sujets qui pourraient améliorer la satisfaction des collaborateurs.

Il vous reste du temps d’analyse ? Observez désormais les sujets prioritaires identifiés grâce aux sondages thématiques ! 

Les points d’attention

Sur votre dashboard, vous retrouverez les sujets qui comptent le plus pour vos collaborateurs grâce aux points d’attention : ce sont les questions qui impactent le plus positivement et négativement votre métrique clé. 

Pour en savoir plus, consultez notre article : les points d’attention.

💡Astuce : gardez en tête les questions les plus impactantes et approfondissez l’analyse de ces questions en vous rendant dans la campagne concernée depuis le module Sondages. 

Analyser une campagne dans son ensemble

Une campagne permet de définir une liste de diffusion et une thématique à explorer. Dès lors qu’il y a eu plusieurs sondages au sein d’une même campagne, vous avez la possibilité de facilement repérer les sujets clés pour des populations spécifiques grâce à la carte de chaleur.

Pour gagner du temps, commencez par vous poser cette question : Quelles sont les dimensions clés de disparités dans l’entreprise, sur lesquelles vous pourriez mettre en place un plan d’action ? (Prenez par exemple, des disparités repérées lors de l’analyse votre métrique clé)

Comparez ensuite la carte de chaleur selon ces dimensions, et repérez :

• les équipes globalement en difficulté (colonne rouge), 
• les principaux sujets de tension (lignes rouges),
• les problématiques locales (points rouges isolés).

Vérifiez où se placent vos points d'attention dans la carte de chaleur. Vous observerez peut-être d'autres questions avec de moins bon score ; ces sujets restent importants mais les traiter aura moins d'impact sur votre métrique clé que vos points d'attention.

💡Astuce : notez les 3 ou 4 sujets pour lesquels vos populations cibles se portent le mieux et ceux à surveiller de près. 

Vous avez ainsi un aperçu global de la santé de votre périmètre et du ressenti de vos collaborateurs sur divers sujets. Vous pouvez maintenant vous rendre dans votre dernier rapport de sondage pour suivre les opinions et ressentis les plus récents de vos collaborateurs.

Pour plus d’informations, consultez notre article : Analyser le dernier sondage.