Le traitement des questions ouvertes

Disponible pour : Admins ✅ Managers ✅

Les questions ouvertes donnent aux collaborateurs la possibilité de s’exprimer librement sur un sujet donné. 

Elles permettent de recueillir les opinions brutes des répondants, et ainsi :

• de trouver des premières pistes de solutions grâce aux suggestions 
• et/ou de révéler des éléments clés impactant l’engagement et la satisfaction des collaborateurs sur le sujet abordé

Les thèmes émergeants

Nous savons que l’analyse des verbatims nécessite du temps et qu’il est tentant de vouloir lire toutes les réponses. Afin de rendre le processus d’analyse plus facile, Supermood fait remonter les thèmes émergents en regroupant les mots les plus cités. 

ℹLa récurrence des mots fonctionne pour un seul des langages définis sur le compte : le français ou l’anglais.

L’analyse de sentiments 

L’analyse de sentiments est fondée sur l’émotion que l’on transmet derrière un commentaire.

Le caractère positif, négatif ou neutre

Pour chaque thème émergeant, vous pouvez observer la répartition des émotions transmises dans les réponses. Cette répartition vous permet de comprendre si le mot a été utilisé dans une attitude positive, négative ou neutre.

Pour plus de détails concernant l’algorithme utilisé, consultez l’article : Natural Language

Les commentaires sensibles 

Un commentaire sensible est un commentaire contenant des mots-clés insultants, ou potentiellement liés à des risques psychosociaux ou du harcèlement.

Pour plus d’informations, consultez notre article sur Les commentaires sensibles.

ℹLa détection des commentaires sensibles ne fonctionne que pour la langue française.

Filtrer les commentaires

Les commentaires affichés par défaut correspondent à l’ensemble des réponses du périmètre auquel vous avez accès ; c’est à dire l’ensemble de l’organisation pour un administrateur et l’équipe correspondante pour un lecteur de résultat.

Filtrer par mots récurrents 

Filtrer les commentaires par mot récurrent vous permet d’accéder à l’ensemble des commentaires correspondants.

Notre recommandation : Priorisez l’analyse des mots récurrents employés avec une émotion négative. C’est ce qui vous permettra de déterminer les sujets d’insatisfaction et de définir vos prochaines actions pour améliorer l’engagement des collaborateurs.

Recherche par mots clés

Vous avez déjà identifié des sujets brûlants au sein de votre équipe et vous souhaitez retrouver les commentaires qui font mention de ces sujets ?  La recherche par mots clés vous assiste dans cette analyse !

Filtres administrateurs

Si vous souhaitez analyser plus en détail une population, vous pouvez en tant qu’administrateur zoomer sur cette population : les analyses (mots clés) et la liste de commentaires se mettront à jour en fonction.

Les administrateurs peuvent aussi filtrer pour n’afficher que les commentaires sensibles, et agir dessus de manière ciblée.

Présentation des résultats 

Export des commentaires 

Depuis la vue ‘détails’ de la question, vous avez la possibilité d’exporter les thèmes émergents (les mots récurrents) avec la répartition des émotions transmises dans les réponses directement en haut à droite du graphe . 

ℹ Les administrateurs peuvent exporter les verbatims bruts depuis l’onglet export avec la possibilité de sélectionner une population cible et la période sur laquelle les questions ouvertes ont été posées.

Les bonnes pratiques

Préserver la confidentialité

Nous vous recommandons d’éviter de présenter les commentaires bruts à vos équipes : il est préférable de transmettre uniquement les sujets principaux révélés par la récurrence des mots afin d’éviter qu’un style d’écriture soit reconnu. Si vous souhaitez illustrer vos propos, reformulez à votre manière un des commentaires.

Présenter les thèmes émergents

Si vous souhaitez présenter les thèmes émergents à vos équipes, accompagnez les des arguments et des opinions les plus fréquemment remontées. Concentrez vous sur les quelques commentaires les plus pertinents pour les résultats de votre enquête qualitative. 

Vous avez besoin d’un coup de pouce pour interpréter vos résultats ? N’hésitez surtout pas à prendre contact avec votre chargé de compte ! Notre équipe d’experts sera ravie de vous épauler sur ce sujet. 😄