Une question fermée (ou “à échelle”) sert à valider et cadrer un besoin. Afin de structurer vos questions à echelle, vous devrez vous pencher sur 4 éléments : la formulation de la question, la graduation, les labels des réponses et l'activation des commentaires. Explorons tout cela ensemble.
Dans cet article :
1. Formuler la question
La question peut être exprimée à la forme affirmative ou interrogative. Il est recommandé d’utiliser des questions simples, directes et précises. Examinons plus en détails les différents éléments à prendre en considération afin d’obtenir de bons résultats pour une meilleure analyse statistique !
☝️Evaluer un seul sujet à la fois
Si nécessaire, optez pour 2 questions distinctes plutôt qu'une question abordant plusieurs sujets.
Exemple :
❌ J’ai de bonnes relations avec mon équipe et mon manager |
🙅 Eviter les absolus
Comment repérer ces questions ? Elles appellent souvent des réponses de type Oui/Non et contiennent des mots comme « toujours », « tous » et « chaque ». Les participants se retrouvent alors dans l’obligation du « tout ou rien », et ne peuvent pas nuancer leur réponse et l’enrichir.
Exemple :
❌ Je ne travaille jamais en dehors de mon temps de travail |
🙂 Tourner la question positivement
Chez Supermood nous utilisons des affirmations tournées positivement, ce qui nous permet ensuite de comparer les scores entre les questions. Sur une échelle de 1 à 5, 1 est un score très critique et 5 un excellent score.
Il est donc déconseillé de formuler votre question négativement ou de marquer une évolution positive car cela risquerait d'inverser la lecture de l'échelle et vous ne serez plus en mesure de comparer les questions entre elles. La note 1 correspondra à un bon score et 5 à un score très critique.
Exemple :
❌ Je dois fournir des efforts pour masquer mes émotions au travail |
🕗 Eviter les notions de temps
Il est plus simple pour le participant de s'exprimer sur ses ressentis à l’instant T que par rapport à une certaine période. D'autres part, vous pourrez toujours avoir aurez une idée de l'évolution du ressenti de vos collaborateurs en posant cette même question régulièrement.
Exemple :
❌ Depuis notre dernière réunion, les relations dans mon équipe se sont améliorées |
🎯 Rester simple et aller droit au but
Il est toujours préférable d’employer un vocabulaire simple, clair et concis dans vos sondages. De manière générale, évitez :
les acronymes, le jargon et les termes techniques
les notions subjectives : je pense, je crois, etc.
les normes trop élevées (le meilleur, le plus, etc.) - vous risquez de déstabiliser les répondants et d’obtenir que des scores faibles.
Exemples :
→ Restez simple
→ Faites preuve de modestie
→ Restez objectif |
2. Choisir l'échelle
La graduation correspond au nombre de possibilités de réponses que l’on donne aux participants (de 1 à 5 ou de 0 à 10 par exemple). De manière générale, nous recommandons d'utiliser une échelle de 1 à 5 pour conserver un nombre d'options modéré et ainsi simplifier l'expérience des participants.
💡Astuce
Pour faciliter votre analyse, veillez à utiliser une seule échelle pour l’ensemble de votre sondage !
Les résultats ne sont comparables entre plusieurs questions que si l’échelle est la même. Par ailleurs, une fois que le participant se sera adapté à une échelle, il lui sera difficile de s’approprier une autre échelle. |
⇒ Pour en savoir plus : Quelle échelle de notation choisir ?
3. Adapter la question aux libellés de l'échelle
Les labels sont des textes qui expliquent clairement aux répondants ce que signifie chaque point de réponse.
Supermood propose 2 modèles de labels :
Les labels des questions NPS (de 0 à 10) - les labels “Pas du tout probable” et “Très probable” aux 2 extrémités de votre échelle (afin d’éviter une profusion de labels).
Les labels pour les autres échelles - le degré d’accord ou de désaccord vis-à-vis de la question posée, allant de "Pas du tout d’accord" à "Tout à fait d’accord".
4. Activer les commentaires
Activez les commentaires lorsque vous souhaitez avoir un peu plus de contexte sur vos scores. Ils permettent aux collaborateurs d'argumenter leur notation et de fournir des informations supplémentaires vis à vis du sujet évoqué.
ℹ️ Les commentaires sont des champs optionnels pour les participants aux sondages. |
Vous êtes un peu intimidé par la création d'un sondage de 0 ? Soyez rassurés ! Nos spécialistes ont mis à votre disposition des questions couvrant de nombreux sujets et vous pouvez toujours demander conseil à votre Account Manager.