Les questions ouvertes permettent aux collaborateurs de laisser des commentaires et ainsi de s’exprimer librement sur un sujet donné. Elles sont très pratiques pour obtenir un peu plus de contexte et des pistes d'améliorations.
Nous allons vous livrer ici tous nos conseils pour bien formuler vos questions ouvertes et ainsi obtenir des commentaires exploitables.
Dans cet article :
Pourquoi créer une question ouverte ?
Les questions ouvertes peuvent être très utiles pour :
fournir aux participants une opportunité de s'exprimer librement ;
aiguiller vos prochains sujets à explorer grâce à ces retours libres ;
recueillir de premières idées d'amélioration.
Supermood propose 2 manières de collecter des commentaires : via les questions ouvertes ou via l’activation des commentaires sur les questions fermées.
💡Notre recommandation
Dans la mesure du possible, préférez l’activation des commentaires sur une question fermée plutôt que la création d’une nouvelle question ouverte. Vous pourrez ainsi analyser les commentaires en fonction des scores obtenus grâce aux outils de la plateforme. |
4 conseils pour bien formuler une question ouverte
☝️ Abordez un sujet à la fois
Concentrez vous sur un point à la fois ! Une question abordant plusieurs sujets risquerait de perdre les participants et compliquerait l’analyse des commentaires.
Exemple :
❌ Comment pouvons-nous améliorer les relations entre collaborateurs, ainsi qu’entre les managers et collaborateurs ? |
😑 Restez neutre
Veillez à avoir une formulation neutre, n’exprimant pas d’avis particulier, afin d'éviter d’influencer les participants dans leurs réponses.
Exemple :
❌ Nous avons considérablement amélioré le format de nos réunions. Qu’en pensez-vous ? |
🎯 Soyez clair et concis
Formulez vos questions de manière claire et concise et réduisez ainsi le temps de réflexion des participants.
Pensez à bien préciser le contexte tout en faisant attention aux phrases à rallonge. 👇
Utilisez les virgules comme repère et simplifiez la formulation de votre question dès que vous observez plus de 2 virgules.
Introduisez le contexte grâce aux questions posées précédemment et/ou grâce à une section spécifique. Positionnez votre question ouverte à la suite, vous n'aurez plus besoin de préciser le contexte !
Exemple :
❌Quelles actions (outils, comportements, événements, etc.) pourrions-nous mettre en place pour améliorer la communication de l’entreprise ? |
🥹 Faites attention aux questions sensibles
Évitez de poser à l’écrit des questions qui ont trait à l’exploration de l’état mental et émotionnel de vos collaborateurs.
Vous risqueriez :
d'avoir un taux de réponse très faible car il n’est pas évident de se livrer à l’écrit sur son état émotionnel ;
de perdre la confiance des collaborateurs si vous n’êtes pas en mesure d’agir rapidement sur ces retours.
💡 Notre conseil
Préférez des formulations qui invitent à la recherche de solutions et d’actions, plutôt que des questions qui poussent à décrire des faits, des problèmes ou décrire une situation. |
Exemple :
❌ Qu’est-ce qui vous rend anxieux au travail ? |
Vous êtes désormais fin prêt pour créer vos questions personnalisées !
Besoin d’un conseil dans la création de vos sondages ? Vous pouvez vous aider de la bibliothèque de questions rédigées par nos experts ou contacter votre Account Manager.