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Les différents types de question
Emilie Roze avatar
Écrit par Emilie Roze
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Dans un sondage Supermood, vous pouvez poser tout un tas de questions à vos collaborateurs. Pour faire au mieux vos choix, vous trouverez ici tous les types de questions disponibles, leurs intérêts et leurs applications.

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Dans cet article :

Les questions ouvertes (commentaires)

Les questions ouvertes sont les plus familières : on y répond par un commentaire, tout simplement. Elles permettent d’obtenir des données qualitatives.

Ce sont les seules questions facultatives (les collaborateurs peuvent répondre au sondage sans écrire de commentaire).

Intérêts

  • Expression non contrainte : Elles ouvrent la porte aux collaborateurs, qui sont libres de s’exprimer avec leurs propres mots.

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  • Apport de contexte : Elles permettent aux équipes d’apporter du contexte pour comprendre une situation de terrain ou leur point de vue sur un sujet.

  • Idées utiles : Elles sont une bonne source d’idées pour venir à bout des défis auxquels vos équipes sont confrontées en direct.

  • Bonus : À la lecture des commentaires, les managers peuvent réagir en direct.

Limitations

  • Analyse longue : Les questions ouvertes étant qualitatives (et non quantitatives), leur analyse est riche mais elle est plus complexe et surtout plus longue - bien qu’elle soit facilitée par l’identification des thèmes et tonalités via nos outils d’analyse.

  • Absence de suivi : Il ne sera pas possible d’obtenir une évolution du ressenti dans le temps ou un benchmark.

  • Participation faible : Répondre à une question ouverte prend plus de temps et d’effort de réflexion. Vu leur caractère facultatif, il est fréquent d’obtenir une participation plus faible aux questions ouvertes.

💡 Conseil

Les questions ouvertes peuvent apporter beaucoup de matériel qualitatif. Nous vous recommandons donc de limiter leur nombre à 2 par sondage pour vous permettre une analyse sereine.
⇒ Pour en savoir plus : Créer un questionnaire cohérent

Les questions fermées (scores)

Ce sont celles auxquelles on répond par une note. Elles permettent d’obtenir des données quantitatives, faciles à suivre et à comparer.

Intérêts

  • Suivi des scores : Qui dit score dit métrique ! Les questions fermées produisent des moyennes pour chaque équipe, qui sont donc comparables entre elles ou au global et peuvent être suivies dans le temps.

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  • Outil de pilotage : Elles sont essentielles pour piloter une stratégie d’entreprise, quelle que soit son échelle (stratégie du groupe ou suivi de métriques locales).

  • Évaluation des scores : Elles permettent une identification de la nature du score (bon/mauvais), et de profiter des atouts de la carte de chaleur.

  • Benchmark : En utilisant les questions fermées de la bibliothèque Supermood, vous vous donnez la possibilité d’obtenir du benchmark pour mieux comprendre où vous vous situez.

  • Plus de participation : Enfin, du côté des participants, elles sont rapides et faciles à répondre.

Limitations

  • Absence de contexte : Par nature, les questions fermées ne permettent pas aux collaborateurs de fournir plus de profondeur à leur réponse. Il faudra veiller à bien cadrer la question pour éviter toute erreur d’interprétation (Formuler une question fermée).

💡 Conseil

Le choix de l’échelle de votre question a une grande importance. Nous vous conseillons de privilégier au maximum les échelles de 1 à 5 - pour faciliter la vie des collaborateurs lors du sondage, et celle des équipes managériales lors de l’analyse.

⇒ Pour en savoir plus : Quelle échelle de notation choisir ?

Les questions fermées, avec commentaires activés

Ces questions hybrides combinent le meilleur des deux mondes : on y répond d’abord par une note, puis on a la possibilité d’ajouter un commentaire pour donner du contexte à cette note.

Intérêts

  • Combo : Elles possèdent à la fois les intérêts des questions fermées et ceux des questions ouvertes.

  • Encore plus de contexte : En bonus, elles offrent la possibilité de rattacher un commentaire donné au type de note que son auteur a sélectionné (positif, neutre, etc.) !

Limitations

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  • Analyse longue : Même si activer les commentaires a un intérêt certain pour ajouter de la profondeur aux réponses de vos équipes, veillez à utiliser cette fonctionnalité avec parcimonie pour vous éviter une analyse trop ardue.

💡 Conseil

Vu ses avantages, cette fonctionnalité peut être victime de son succès et perdre en importance lorsqu’elle est trop utilisée. Réservez-la aux questions larges méritant du contexte ou un sujet de tension pour lequel vous recherchez des idées d’action, par exemple.

Les QCMs

Les questions à choix multiples consistent en des cases à cocher. Très rapides à mettre en place et à compléter, ces questions apportent toutefois moins de matière à analyser.

Intérêts

  • Aide décisionnelle : Elles permettent de faire ressortir un choix parmi des options définies, ou d’identifier des tendances générales d’opinion.

Limitations

  • Analyse pauvre : Les résultats sont sous forme de pourcentages, et non de scores. Les évolutions, les comparaisons par équipe (y compris dans la carte de chaleur), et le benchmark ne seront donc pas disponibles. Votre analyse sera ainsi fortement limitée.

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💡 Conseil

Évitez le format QCM pour des questions ayant trait au ressenti des collaborateurs. Une question fermée, avec son échelle de “pas du tout d’accord” à “tout à fait d’accord”, facilitera le positionnement des collaborateurs et vous donnera plus de possibilités d’analyse (comparatif par équipe, évolution, benchmark…).

Les questions Oui/Non

Les questions Oui/Non ne sont ni plus ni moins que des QCM prédéfinies : les libellés des choix sont automatiquement remplis (“Oui” et “Non”), et le nombre de réponses autorisées fixé à 1.

Intérêts

  • Choix simple : Utiles pour faire un choix clair, prendre une décision sur un sujet simple.

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Limitations

  • Analyse pauvre : On retrouve les mêmes limitations que pour les QCM de façon générale : les résultats obtenus n’étant pas sous forme de score, il n’est pas possible de les comparer aux scores globaux ou entre différents groupes démographiques. De même, aucune évolution dans le temps ou benchmark ne sera disponible.

💡 Conseil

Tout comme pour les QCM, il est possible de modifier une question Oui/Non. Vous pouvez par exemple ajouter une option “ne se prononce pas” si c’est pertinent.

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