Choix qualitatifs

Équilibre quantitatif

Agencement logique

L’importance de l’eNPS

Avoir une bonne connaissance de la population sondée, ainsi que de son contexte passé et présent, vous permet de poser vos questions au bon moment et aux bonnes personnes.
💡 Vous souhaitez approfondir votre compréhension du terrain avant de vous lancer sur des sujets précis ? Tirez profit de nos modèles de sondage Audit engagement et Engagement collaborateur pour éclaircir les bases.
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Nos questions ont été conçues par des psychologues du travail. N’hésitez pas à piocher dans la banque de questions Supermood, et à mobiliser nos modèles thématiques et contextuels.

Ce faisant vous participez à la constitution de benchmarks, dont vous pourrez bénéficier pour une meilleure compréhension de vos scores.

Idéalement, restez sur une seule thématique pour un même sondage. Éventuellement, si vous souhaitez aborder plusieurs sujets au cours du même questionnaire, pensez à utiliser les pages de section pour faire la transition.

Si vous sondez vos équipes tous les mois, nous vous conseillons un maximum de 10 questions. Des sondages plus digestes seront mieux appréciés des collaborateurs et auront un meilleur taux de participation. Ils seront aussi plus facilement exploitables au moment de l'analyse des résultats.

Avoir trop de questions dans un sondage vous fait également risquer de manquer de précision au moment de définir votre plan d’action – vous aurez à répondre à trop de problématiques à la fois.

Poser une question ouverte par sondage permet au répondant de bénéficier d’une fenêtre d’expression - c’est important pour garder le dialogue ouvert et assurer une bonne écoute.

De plus, vous gagnerez en finesse d’analyse en ajoutant une dimension qualitative aux scores quantitatifs.

Ceci dit, une question ouverte demande plus de temps et de réflexion aux répondants. Elle est également beaucoup plus complexe à interpréter au moment de l’analyse. C’est pourquoi nous conseillons de ne pas en abuser.

Comme un discours, un questionnaire doit être intelligible pour le répondant, il doit avoir du sens.

Selon la nature des questions, l’ordre peut biaiser les réponses. De manière générale, posez vos questions de la plus générique à la plus spécifique pour éviter d’influencer les réponses.

Si votre question ouverte est en lien avec une question fermée, assurez-vous de les enchaîner directement pour que les commentaires restent corrélés à la note. Vous pouvez aussi tout simplement activer les commentaires sur une question fermée.

Nous savons que les questions ouvertes mobilisent plus de temps et de réflexion. Les questions suivantes bénéficieront nécessairement de moins d’attention et de contenu de la part des répondants. En plaçant votre question ouverte en fin de sondage, vous vous assurez l’attention des collaborateurs jusqu’au bout.

L’eNPS est un outil formidable de mesure de l’engagement collaborateur.

Vous pouvez créer une campagne spécifique pour cette seule question, sur un rythme mensuel ou tous les deux mois, adressée à l’ensemble de vos équipes, ou choisir d’inclure la question directement dans l’un de vos sondages.