L'échelle de notation, c'est ce qui permet au répondant d'attribuer une note à une question fermée. Qu'elles aient un affichage numérique (ex : ⓵⓶⓷⓸⓹) ou graphique (ex : ☆☆☆☆☆), elles vous permettent de mesurer les opinions et perceptions des collaborateurs.
Choisir la bonne échelle pour votre question peut être plus délicat qu'il n'y paraît. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons compilé ici les échelles les plus efficaces et les plus utilisées. 🤓
Dans cet article :
💡 Notre conseil : veillez à utiliser la même échelle pour l’ensemble des questions de votre sondage !
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Les échelles choisies par Supermood
L’échelle de 1 à 5, la plus recommandée
C'est l'échelle la plus couramment utilisée pour les enquêtes internes et celle que nous recommandons d’utiliser pour vos sondages réguliers :
Elle a de bonnes qualités statistiques
Il est très facile de prioriser et hiérarchiser les sujets à traiter.
Elle permet au répondant de positionner son opinion plus facilement
Avec 5 possibilités, cette échelle possède suffisamment de nuances pour permettre à chacun de s'y retrouver, et est assez restreinte pour éviter les ambiguïtés de positionnement.
Elle possède une valeur refuge (⓷)
Avoir une valeur refuge est essentiel pour les collaborateurs qui n'ont pas une opinion forte ou ne souhaitent pas se positionner. Cela vous assure des résultats plus fiables et surtout un meilleur impact sur le taux de participation. En effet, si les participants se sentent forcés d’avoir une opinion forte, ils peuvent avoir un comportement de recul et cesser de répondre aux enquêtes.
L’échelle de 0 à 10, le modèle de l'eNPS
L’échelle de 0 à 10 offre un large éventail de réponses possibles et est largement reconnue comme un puissant outil (pour mesurer la satisfaction aussi bien que la douleur, par exemple). Elle fait néanmoins écho au système de notation scolaire, ce qui laisse place à un comportement intuitif lors du choix de la réponse.
Elle permet par ailleurs de regrouper vos répondants en catégories (ambassadeurs, passifs, non-ambassadeurs et détracteurs) – très utile pour mesurer l’engagement des collaborateurs grâce à l’eNPS.
Les autres modèles d’échelles souvent utilisés
Pour plus d’options et de flexibilité, Supermood vous donne la possibilité de choisir d’autres modèles d’échelles.
ℹ️ Par soucis de lisibilité et de constance dans la lecture comparative des résultats de vos différents sondages, toutes les réponses aux questions fermées seront converties sur une échelle de 1 à 5 dans les rapports personnalisés sur l'ensemble des résultats. |
Les échelles “à choix forcé”
Les échelles dites “à choix forcé” comportent un nombre pair d’options. La plus couramment utilisée est l’échelle de 1 à 4.
➕ | Elles peuvent être utilisées dès lors que vous souhaitez une position tranchée de la part de vos collaborateurs. |
➖ | Attention cependant, en forçant le répondant à se positionner on prend le risque qu’il refuse de répondre et ainsi que l’on perde son opinion. |
L’échelle de 1 à 7
Présentant un assez grand nombre d’options nuancées, l’échelle de 1 à 7 est fréquemment utilisée pour des études scientifiques et sociologiques.
➕ | Elle a l'avantage d'avoir de très bonnes propriétés statistiques et une bonne granularité de réponse. |
➖ | Toutefois, les répondants sont moins habitués à l’utiliser et peuvent être déstabilisés. |
Si vous souhaitez être conseillé sur le format le plus adapté à votre sondage, n’hésitez pas à joindre votre Account Manager !