Les questions fermées permettent de collecter des données quantitatives pour mesurer les opinions, perceptions et comportements des collaborateurs.

En pratique sur la plateforme, il existe deux types de scores : les Net Promoter Score (NPS) pour les questions sur une échelle de 0 à 10 et les moyennes pour les autres échelles (de 1 à 5, de 0 à 7, etc.). Pour vous aider à les analyser, Supermood met à votre disposition plusieurs outils :

Avant de plonger dans l’analyse des résultats, jetez un coup d’oeil au taux de participation. À partir de 50% de taux de participation, on peut estimer que l'on a une tendance suffisamment représentative.
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En Sciences humaines et sociales, il est difficile de déterminer une norme et donc de dire si un score est dans la norme ou non. Doit-on avoir 5/5 à toutes les questions ou 3,5/5 suffit ? Il n’y a pas de réponse exacte. Ceci dit, Supermood vous permet d’établir des tendances et de comparer des scores au travers de codes couleur clairs.

Pour ce qui est des scores NPS, dans l’ensemble on estime qu’un score est :

Lorsqu'on s'attache aux moyennes, une fois la moyenne ramenée sur 5, on estime qu'un score est :

💡Astuce : Pour déterminer vos priorités, pensez à comparer les résultats d'une questions à l'autre (sur l’ensemble de l’entreprise ou sur une équipe), et les résultats d'une équipe à l'autre (sur l’ensemble des questions ou une seule question).
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Le camembert de répartition catégorise vos répondants en 4 groupes, que ce soit pour les moyennes ou pour les scores de type NPS. Sur une échelle de 1 à 5, la répartition se présente comme suit :

Sur une échelle de 1 à 4, la répartition se présente comme suit :

Sur une échelle NPS, de 0 à 10, la répartition se présente comme suit :

💡Notre recommandation : Les répondants satisfaits et insatisfaits peuvent facilement influencer le reste du groupe. Ainsi, pour deux questions ayant le même score, il faudra donner la priorité à celle dont la répartition compte le plus grand nombre de notes négatives.
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Au moment de décider de votre prochain plan d'action, pensez donc à prioriser un sujet dès lors que vous observez plus de 30% de négatifs ou moins de 50% de positifs.
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Les disparités permettent d’identifier rapidement les populations qui ont besoin de plus d’attention vis à vis de la question posée. Supermood fait remonter les différentes dimensions d’analyse (les filtres d'analyse) pour lesquelles des écarts notables par rapport à la moyenne ont été identifiés.

Sélectionnez la dimension d’analyse de votre choix, vous pourrez alors distinguer jusqu’à trois populations parmi les plus satisfaites et/ou insatisfaites.

ℹ️ Pour comparer plusieurs questions, vous pouvez comparer tous les résultats des équipes côte à côte grâce à la carte de chaleur.

Les benchmarks sont accessibles uniquement sur les questions de la bibliothèque Supermood, la majeure partie utilisant une échelle de 1 à 5. Pour plus de détails, rapprochez vous de votre chargé de compte.

L’évolution permet de mesurer l’impact de vos actions. Dès lors qu’une même question a été posée plusieurs fois dans votre campagne, vous pouvez suivre l’évolution de la note ou de la répartition des réponses.

💡Notre recommandation : Si vous observez qu'un score chute ou que le pourcentage de détracteurs augmente, priorisez la question dans votre plan d'action.
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Vous avez besoin d’un coup de pouce pour interpréter vos résultats ? N’hésitez pas à prendre contact avec votre chargé de compte ! Notre équipe d’experts sera ravie de vous épauler sur ce sujet. 💁‍♀️