Ce guide vous accompagne pour :
🗣 Créer un environnement propice à l’échange
Nous préconisons d’organiser un temps de partage en présentiel (ou en visioconférence).
Voici quelques conseils pour créer un environnement propice à l’échange.
Remerciez vos équipes pour leur participation. 🙏
Rappelez l’objectif de cet échange 🎯
Vous n’êtes pas ici pour deviner qui a répondu quoi au sondage mais pour faire le point sur les sujets clés pour toute l’équipe et définir les prochaines actions à mettre en place.
Encouragez les participants à exprimer leurs opinions en utilisant le ‘je’. 🙋♀️
Assurez-vous que les participants ne s’expriment pas au nom de toute l’équipe en utilisant des pronoms comme ‘nous’ ou ‘on’.
Laissez la place pour s’exprimer librement. 🗽
Rassurez-les en annonçant qu’il s’agit de faire part de sa perception et qu’en ce sens tous les avis, toutes les suggestions et idées sont valables.
Incluez tous les membres de l’équipe, y compris les plus introvertis. 🫣
Vous pouvez vous aider de posts-its et/ou constituer des petits groupes de réflexion.
Essayez de ne pas réagir à chaud sur les propositions. 🤔
En qualifiant des propositions comme étant intéressantes ou compliquées etc., vous risquez de blesser des personnalités plus sensibles.
📈 Animer une discussion autour des résultats
Pour une animer une discussion autour des résultats, vous pouvez directement parcourir le rapport de sondage avec votre équipe et orientez la discussion sur les résultats sur lesquels vous vous accordez et ceux qui vous ont surpris.
Aidez-vous de notre guide pour parler des résultats de :
La participation
Si le taux est bas ou en baisse, demandez à l’équipe pourquoi ou ce qu’ils en pensent.
S’il est constant et haut, félicitez l’équipe.
💡 Astuce |
Les questions fermées
Vous pouvez orienter la discussion en fonction des résultats obtenus. Voici quelques suggestions.
→ Si la moyenne est inférieure à 3.5/ 5 ou le NPS est inférieur à -10
C’est un sujet qui doit être approfondi. Cherchez à comprendre ce qui peut être mis en place pour améliorer la satisfaction de votre équipe :
Que pensez-vous du score ?
Pourquoi ce score ? Avez-vous du contexte, de l’historique ou des exemples qui l'expliquent ?
Pensez-vous que l’équipe peut faire quelque chose pour améliorer ce point ?
→ Si la moyenne est supérieure à 4/ 5 ou le NPS est supérieur à 20
Il s'agit plutôt d'un bon score. Cherchez à comprendre ce qui a permis d’obtenir ce résultat positif :
Avez-vous quelque chose à dire sur le sujet ?
Que pouvons-nous continuer de faire pour maintenir ce niveau de satisfaction ?
→ S’il y a de fortes disparités
Tout le monde n’est pas d’accord sur cette question, cela montre qu’on peut avoir des avis divergents. Y a-t-il des personnes qui veulent s’exprimer sur ce sujet ?
Les questions ouvertes
Présentez 3 ou 4 thématiques récurrentes parmi les verbatims et demandez à l’équipe :
Qu’en pensez-vous ?
Êtes-vous d’accord avec ce qui est exprimé ?
💡 Astuce |
Les questions à choix multiples
Vous pouvez directement orienter la discussion sur les options qui ont eu le plus de votes :
→ Présentez l’option qui a eu le plus de votes :
Beaucoup de personnes se retrouvent dans ce choix. Si l’on devait s’orienter vers cette option, qu’en penseriez-vous ?
→ Si le pourcentage de votes de l’option excluante (“je ne suis pas concerné.e”, “aucune de ces options”) est conséquent :
Une grande partie de l’équipe ne se reconnaît pas dans ces options. Cela montre que l’on est passé à côté de quelque chose. Quelles pourraient être les alternatives ou autres options ?
💪 Définir des actions en équipe
Votre équipe connaît bien votre contexte et vos moyens, elle peut être la plus à même de trouver les solutions adéquates. Pour définir vos prochaines actions en équipe, nous vous conseillons d’animer un atelier en 3 étapes.
Prioriser les sujets en équipes
Vous avez déjà identifié quelques sujets clés suite à l’analyse des résultats et à la discussion sur ces derniers ? Validez désormais ces priorités avec votre équipe !
Êtes-vous d’accord avec ces priorités ?
En dehors de ce qui émerge des résultats de sondages, y a-t-il un sujet qui vous semble important à aborder ?
💡 Astuce |
Générer des idées
Invitez chaque participant à noter ses idées sur des post-it (1 idée par post-it).
En complément, notez les idées exprimées dans les commentaires.
Regroupez les post-it par grands thèmes.
Définir un plan d'action
Faites voter les participants pour les 3 idées/actions qui leur semblent prioritaires.
Une fois les 3 idées identifiées, répartissez vous en 3 groupes avec un référent par idée.
Demandez à chaque groupe de définir les tâches qui devront être réalisées pour mettre en place chaque idée.
Désignez un volontaire qui sera garant de son application.
Une fois vos prochaines actions définies, n’oubliez pas de les marquer dans le temps en enregistrant vos actions ! Cela vous permettra de mesurer leur impact !