Les commentaires sensibles

Disponible pour : Admins ✅ Lecteurs de résultats ✅

Un commentaire sensible est un commentaire contenant des mots-clés insultants, ou potentiellement liés à des risques psychosociaux ou du harcèlement.

ℹ️ La détection des commentaires sensibles fonctionne uniquement pour la langue française.

Qui peut visualiser les commentaires sensibles ?

L’accès au filtre sur les commentaires sensibles est réservé aux administrateurs afin qu’ils puissent juger si une réaction est nécessaire ou s’il s’agit d’une fausse alerte ou d’un sujet déjà traité. 

Néanmoins, ces commentaires sont accessibles à la vue des lecteurs de résultats sans le marquage 'sensible'.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous disposons d’une liste de mots et expressions à surveiller, enrichie par les retours des utilisateurs et l’analyse des centaines de milliers de commentaires que nous collectons. Toutes les heures, la plateforme inspecte les mots ou expressions à surveiller et marque les commentaires comme sensibles dès lors qu’un mot sensible est détecté.

Comment traiter les commentaires sensibles ?

Un commentaire sensible ne doit pas être ignoré et devrait être traité. L’alerte peut être plus ou moins pertinente (nous détectons des mots sensibles mais selon le contexte, un mot sera plus ou moins sensible), et plus ou moins importante, c’est pourquoi une vérification humaine est recommandée.

Si vous identifiez un commentaire sensible avéré, nous vous conseillons d’essayer de définir sa provenance (tout en gardant la confidentialité des personnes) pour contacter la bonne personne en local (le responsable RH de la zone, le manager de l’équipe) et travailler ensemble sur une solution. Votre chargé de compte peut vous assister dans cette démarche. 

Vous pouvez inviter l’équipe de la personne qui a laissé le commentaire à se manifester auprès des personnes compétentes au sein de votre entreprise ou de services annexes (médecine du travail, IRP, référents harcèlement, etc.).

Rappel : le contrat passé avec Supermood nous empêche de rompre la confidentialité du répondant en vous fournissant son identité. En cas de risque imminent, contactez votre chargé de compte.