Les commentaires sensibles

Disponible pour : Admins, Lecteurs de résultats

Un commentaire sensible est un commentaire contenant des mots-clés insultants ou potentiellement liés à des risques psychosociaux ou du harcèlement.

Dans cet article : 

• Comment ça marche ?
• Qui peut visualiser les commentaires sensibles ?
• Comment traiter les commentaires sensibles ?

⚙️ Comment ça marche ?

Nous disposons d’une liste de mots et expressions à surveiller, enrichie par les retours des utilisateurs et l’analyse des centaines de milliers de commentaires collectés. Toutes les heures, la plateforme inspecte les mots ou expressions à surveiller et marque les commentaires comme sensibles dès lors qu’un mot de ces mots ou expressions est détecté.

👁️ Qui peut visualiser les commentaires sensibles ?

Le filtre commentaires sensibles est réservé aux administrateurs afin qu’ils puissent juger si une réaction est nécessaire ou s’il s’agit d’une fausse alerte ou d’un sujet déjà traité. 

Néanmoins, ces commentaires sont accessibles à la vue des lecteurs de résultats - simplement ils ne sont pas mis en avant avec le marquage 'sensible'.

🚨 Comment traiter les commentaires sensibles ?

Un commentaire sensible ne doit pas être ignoré et devrait être traité au plus vite.
L’alerte peut être plus ou moins pertinente (selon le contexte) et plus ou moins importante - c’est pourquoi une vérification humaine est recommandée.

Si vous identifiez un commentaire sensible avéré, nous vous conseillons d’essayer d'en définir la provenance (tout en respectant la confidentialité des collaborateurs). Cela vous permettra de contacter la bonne personne en local (responsable RH de la zone, manager de l’équipe) et travailler ensemble sur une solution. Votre chargé de compte peut vous assister dans cette démarche. 

Vous pouvez inviter l’équipe de la personne qui a laissé le commentaire à se manifester auprès des personnes compétentes au sein de votre entreprise ou de services annexes (médecine du travail, IRP, référents harcèlement, etc.).