Les questions ouvertes (auxquelles on répond par un commentaire) donnent aux collaborateurs la possibilité de s’exprimer librement sur un sujet donné. Elles permettent de recueillir les opinions brutes des participants, et ainsi :
de trouver des premières pistes de solutions grâce aux suggestions ;
et/ou de révéler des éléments clés impactant l’engagement et la satisfaction des collaborateurs sur le sujet abordé.
Nous allons détailler ici les outils que la plateforme met à votre disposition afin d’analyser au mieux les commentaires :
🌍 La traduction des commentaires
Les commentaires sont traduits par défaut vers le français ou l’anglais en fonction de la langue définie dans votre profil. Pour voir les versions originales, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Voir l’original”.
📊 Les thèmes émergents
Nous savons que l’analyse des commentaires nécessite du temps et qu’il est tentant de vouloir lire toutes les réponses. Afin de rendre le processus d’analyse plus facile, Supermood détecte et regroupe les commentaires par sujets pour faire remonter les thématiques majeures.
💡Astuce |
Quelques informations pratiques :
Un même commentaire peut être comptabilisé dans plusieurs catégories selon son contenu. Par exemple, le commentaire “J’aime mon équipe, mais j’ai trop de travail” apparaîtra à la fois dans l’esprit d’équipe (positif) et dans la charge de travail (négatif).
Notre algorithme catégorise les commentaires en thématiques une fois par heure.
😃 L’analyse de sentiments
Notre algorithme détecte l’émotion transmise derrière un commentaire et permet ainsi d’identifier :
le caractère positif, négatif ou neutre
Pour chaque thème émergeant, vous pouvez observer la répartition des émotions transmises dans les réponses. Cette répartition vous permet de comprendre si les commentaires ont été utilisés dans une attitude positive, négative ou neutre.les commentaires sensibles
Un commentaire sensible est un commentaire contenant des mots-clés insultants, ou potentiellement liés à des risques psychosociaux ou du harcèlement.
ℹ️ La détection des commentaires sensibles ne fonctionne que pour les commentaires rédigés en français. |
🔍 Les filtres
Les commentaires affichés par défaut correspondent à l’ensemble des réponses de votre périmètre (toute l’organisation pour un administrateur ou une équipe particulière pour un lecteur de résultat). Afin de cibler votre, filtrez les commentaires :
par scores, pour les commentaires issus d’une question fermée ;
par population, pour zoomer sur les commentaires d’une population en particulier ;
par thématiques, rassembler tous les retours sur un même sujet ;
sensibles, pour identifier les sujets à risque et agir dessus rapidement (admins uniquement).
Notre recommandation : Pour déterminer les sujets d’insatisfaction et ainsi définir vos prochaines actions, donnez la priorité aux commentaires :
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📩 L'export des commentaires
Les administrateurs et lecteurs de résultats peuvent exporter les verbatims bruts (depuis le bouton 'Exporter' dans le module Campagnes de sondages) avec la possibilité de sélectionner une ou plusieurs campagnes, une population cible et la période sur laquelle les questions ont été posées.
On vous recommande de suivre ces quelques bonnes pratiques avant de présenter les résultats à vos équipes.
Pour préserver la confidentialité
Évitez de présenter les commentaires bruts à vos équipes : il est préférable de transmettre uniquement les sujets principaux révélés par les commentaires afin d’éviter qu’un style d’écriture soit reconnu. Si vous souhaitez illustrer vos propos, reformulez à votre manière les quelques commentaires les plus pertinents.
Pour présenter les thèmes émergents
Utilisez le graphique Nuage de mots et notez les arguments et les opinions les plus fréquemment remontés. Concentrez-vous sur les quelques commentaires les plus pertinents pour illustrer ces thématiques.
Besoin d’un coup de pouce pour interpréter vos résultats ? Pensez à prendre contact avec votre project manager ! Notre équipe d’experts sera ravie de vous épauler sur ce sujet. 😄