Vous avez le statut administrateur sur la plateforme Supermood et vous souhaitez vous former à votre nouveau rôle ? Suivez le guide ! 👇
Dans cet article :
💻 La plateforme
Supermood est une plateforme tout-en-un dédiée à l’écoute des collaborateurs.
Elle donne la possibilité aux collaborateurs d'exprimer leur opinion au travers de sondages réguliers, afin d’améliorer leur quotidien au travail. Elle permet ensuite aux équipes managériales d’analyser ces retours précieux tout en respectant la confidentialité des participants.
En tant qu’administrateur, vous avez accès à l’intégralité des modules de la plateforme :
le module Tableau de bord, pour une vue d’ensemble de vos résultats ;
le module Campagnes de sondages, pour créer, gérer, et analyser vos sondages ;
le module Actions, pour définir un plan d’action et mesurer son efficacité ;
le module Équipes, pour gérer votre base de collaborateurs et accorder différents droits sur la plateforme ;
le module SuperLike (si cette option est active), pour favoriser la reconnaissance entre collègues ;
et enfin, votre interface collaborateur pour répondre vous aussi aux sondages.
ℹ️ Lorsque vous vous connectez à Supermood, vous arrivez directement sur votre interface d’administrateur. Pour accéder à l’interface de réponse aux sondages, cliquez en bas à gauche sur Mon Compte > Espace participant.
👥 Maintenir la base de collaborateurs à jour
Pour vous assurer que vos collaborateurs puissent répondre aux sondages, et pour avoir des résultats de sondage exploitables, il vous faut maintenir la base de collaborateurs à jour.
Cette base liste les employés de votre entreprise et renseigne quelques informations les concernant afin d’établir des statistiques qui vous seront utiles au moment de l’analyse des résultats. Pour cela, elle utilise des filtres d'analyse (ex : “Département”) pour lesquels vous renseignez des valeurs (ex : “Finance”).
👉 Si vous n'avez pas encore configuré votre base de collaborateurs ou si vous souhaitez y ajouter des filtres d'analyse, contactez votre Account Manager !
👉 Si votre base est déjà constituée, identifiez la méthode de mise à jour utilisée sur votre compte pour définir votre rôle dans cette maintenance.
ℹ️ Attention : si vous envisagez de modifier la structure de votre base, pensez à en informer votre chargé·e de compte qui pourra vous prémunir contre d’éventuelles pertes de données au cours de ces changements.
🗝 Donner des droits sur la plateforme
Il existe 4 types d’accès à la plateforme. Seuls les administrateurs peuvent les attribuer.
Vous trouverez ici les liens vers les articles qui détaillent comment accorder des accès :
administrateur – pour tout voir et tout faire ;
lecteur de résultat – pour voir et analyser les résultats d’une équipe ;
gestionnaire de campagne – pour sonder les collaborateurs localement et analyser leurs retours ;
gestionnaire d’équipe – pour s’assurer que la liste des collaborateurs est à jour.
ℹ️ Les droits de lecteur de résultats, gestionnaire de campagne et gestionnaire d’équipe peuvent être cumulés pour un même profil si nécessaire.
💬 Gérer les sondages
Pour vous assurer de créer et gérer vos sondages dans les meilleures conditions, nous avons créé un guide détaillé pas-à-pas que vous trouverez ici : Créer un sondage.
Pensez bien à ajouter vos campagnes en favoris ! Cela vous permettra de recevoir une notification avant un lancement de sondage dans cette campagne et d’avoir le temps de vérifier que tout est sur les rails.
Vous trouverez également toutes nos suggestions de bonnes pratiques (notamment pour favoriser la participation à un sondage) juste ici : Les bonnes pratiques.
📊 Analyser les résultats
Lorsque vous vous connectez à la plateforme, vous arrivez directement sur votre Tableau de bord. Cette page vous donne une vue d’ensemble sur vos résultats avec la mise en lumière de la Question Principale de votre compte, les derniers commentaires, et un accès direct aux derniers résultats de sondage.
Pour en savoir plus, jetez un œil à notre article dédié : Le tableau de bord !
Ensuite, il existe plusieurs niveaux d’analyse sur la plateforme. En tant qu’administrateur, vous pouvez facilement analyser les résultats :
à l’échelle de la campagne grâce à la carte de chaleur. Celle-ci vous permet de comparer de façon très visuelle les résultats de vos questions fermées d’un sondage à l’autre, d’une question à l’autre, ou encore d’une équipe à l’autre.
→ consultez l’article : La carte de chaleur
à l’échelle d’un sondage : cliquez sur le dernier sondage et profitez du rapport de sondage qui met en lumière la participation, la nature des scores obtenus à chaque question ainsi que leur évolution.
→ consultez l’article : Analyser le rapport de sondage
à l’échelle d’une question : qu’il s’agisse d’une question fermée (score), d’une question ouverte (commentaire), ou d’une question à choix multiple, cliquez sur la mention “Détails” pour accéder à toutes les données utiles à une analyse approfondie.
→ consultez les articles : Analyser une question fermée, Analyser des commentaires, Analyser une question à choix multiple
ℹ️ Vous souhaitez conduire une analyse en dehors des outils Supermood ? Vous pouvez également exporter vos résultats au format Excel.
Enfin, pour une analyse de résultats maîtrisée et soignée, ne passez pas à côté de nos articles de bonnes pratiques :
💪 Agir pour ses équipes
Vous avez analysé vos résultats et fait ressortir des problématiques ou simplement des sujets sur lesquels avancer avec vos collaborateurs ?
La première étape après l’analyse consistera en général à faire un retour à vos équipes suite au sondage.
Repérez les différents moyens mis à votre disposition par la plateforme dans l’article Communiquer les résultats à votre équipe.
Profitez également de notre Guide de discussion pour présenter les résultats.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours réagir aux commentaires des collaborateurs directement depuis la plateforme.
Selon ce qui ressortira de vos échanges, vous pourrez alors passer des résultats à l’action. Suivez les recommandations de nos experts au travers de cet article. 👆
Pour vous aider à visualiser votre plan d’actions et faciliter cette vision également auprès de vos équipes, vous avez la possibilité d’ajouter des actions sur la plateforme. Ce faisant, vous pourrez montrer à vos équipes que leur voix a une portée concrète, et mettre en perspective vos actions avec l’évolution de la Question Principale du compte.
Un doute, une question ? Vous pouvez nous faire signe à l’adresse [email protected] - nous serons ravis de vous répondre ! 💁♀️