Débloquer des emails dont le statut est ‘queued’

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Un email dont le statut est “queued” indique que l’email a bien été transmis au serveur du destinataire (Outlook, Gmail, etc.) mais qu’il a été placé dans une file d’attente par celui-ci.

Il peut y avoir plusieurs cas de figure. Parmi les plus courants :

La boîte mail est pleine, il n'y a pas assez de place pour stocker l’email.  Cela peut être le cas lorsqu’une boîte mail est rarement consultée, par exemple pendant une période de vacances. Dès que le destinataire aura libéré de l’espace, il pourra recevoir les emails qui ont été placés en liste d’attente.

Si le problème impacte plusieurs destinataires, il est plus probable que le souci vienne directement du serveur SMTP. Vous pouvez alors communiquer auprès de votre service informatique : 

• la réponse SMTP (qui vous sera transmise par notre service support) 
• les noms de domaines que l’on recommande de mettre en liste blanche, listés dans notre article Whitelisting 

💡 Astuce : Pour s’assurer que l’utilisateur puisse répondre au sondage en cours malgré tout, invitez le à se connecter directement à son espace personnel.