Le traitement des questions fermées

Disponible pour : Admins ✅ Managers ✅

Les questions fermées permettent de collecter des données quantitatives pour mesurer les opinions, perceptions et comportements des collaborateurs.  

Les différents types de scores

Les résultats des questions fermées sont présentés par deux types de scores : 

• Un Net Promoter Score pour les réponses aux questions avec une échelle de 0 à 10
• Une moyenne pour les autres échelles de réponse

Pour plus d’informations sur les différents modèles d’échelles accessibles, consultez notre article Quelle échelle de notation choisir ?

ℹLes moyennes par thèmes et les moyennes affichées sur la carte de chaleur sont toujours retranscrites sur une échelle de 1 à 5 quelle que soit l’échelle définie initialement, afin de faciliter la comparaison.

Les moyennes par question

Supermood calcule automatiquement l’évaluation moyenne de la question fermée. Afin de garder en tête l’échantillon sur lequel a été calculé cette moyenne, vous pouvez vous référer au nombre de réponses collectées. 

Les NPS

Les scores du type NPS peuvent aller de -100 (si tous les répondants sont des non-ambassadeurs) à 100 (s’ils sont tous des ambassadeurs). Tout score positif signifie que le pourcentage d’ambassadeurs est supérieur au pourcentage de non-ambassadeurs. 

Identifier les forces et les faiblesses

Supermood met à disposition plusieurs éléments pour vous accompagner dans votre analyse :

• le taux de participation
• le camembert de répartition des réponses 
• les disparités notables pour identifier les populations les plus et les moins satisfaites 
• les benchmarks des questions Supermood

Le taux de participation 

Avant de plonger dans l’analyse des résultats, jetez un coup d’oeil au taux de participation. 

A partir de 50% de taux de participation, on peut estimer que l'on a une tendance suffisamment représentative.

Qu’est-ce qu’un bon ou mauvais score ?

En Sciences humaines et sociales, il est difficile de déterminer une norme et donc de dire si un score est dans la norme ou non.  

Doit-on avoir 5/5 à toutes les questions ou 3,5/5 suffit ? Il n’y a pas de réponse exacte. Mais Supermood permet d’avoir des tendances et de comparer ses scores.  

On peut déjà comparer les scores d’au moins deux façons :

• comparer les questions entre elles (sur l’ensemble de l’entreprise ou sur une équipe)
• comparer les équipes entre elles (sur l’ensemble des questions ou une seule question)

Ainsi cela permet de déterminer des priorités.

Le camembert de répartition des réponses

Le camembert de répartition catégorise vos répondants en 4 groupes : positif, neutre, négatif et très négatif - ou encore ambassadeurs, passifs, non-ambassadeurs et très détracteurs pour les NPS.

Par exemple, sur une échelle de 1 à 5, la répartition se présente comme suit : 

• Positif : le pourcentage de répondants ayant répondu 4 ou 5; les répondants satisfaits voire très satisfaits. 
• Neutre : le pourcentage de répondants ayant répondu 3; les répondants n’ayant pas voulu se positionner sur le sujet.
• Négatif : le pourcentage de répondants ayant répondu 2; les répondants insatisfaits ou en désaccord
• Très négatifs : le pourcentage de répondants ayant répondu 1; les répondants très insastifaits.

Notre recommandation : 

Les répondants satisfaits et insatisfaits peuvent facilement influencer le reste du groupe. 

Alors, au delà du score, priorisez la question dans votre prochain plan d’action en fonction de la répartition des réponses, dès lors que vous observez : 

• un taux de plus de 30% de négatifs
• un taux de moins de 50% de positifs

Par exemple, une question avec un score de 3.6 et une grande répartition de notes négatives est prioritaire par rapport à un score de 3.6 et une grande répartition de notes neutres.

Les disparités

Les disparités permettent d’identifier rapidement les populations qui ont besoin de plus d’attention vis à vis de la question posée. 

Supermood fait remonter les différentes dimensions d’analyse (les attributs) pour lesquelles des écarts notables par rapport à la moyenne ont été identifiés.

Sélectionnez la dimension d’analyse de votre choix, vous pourrez alors distinguer jusqu’à un maximum de trois populations les plus satisfaites et/ou les moins satisfaites. 

ℹ Pour comparer plusieurs questions, vous pouvez comparer tous les résultats des équipes côte à côte grâce à la carte de chaleur. 

Les benchmarks

Les benchmarks sont accessibles uniquement sur les questions de la bibliothèque Supermood, la majeure partie utilisant une échelle de 1 à 5.  Pour plus de détails, rapprochez vous de votre chargé de compte.

La mesure d’impact 

Corrélation avec le SuperScore 

Pour comprendre l'impact d'une question donnée sur l'engagement global, nous étudions le lien entre la façon dont les collaborateurs ont répondu à cette question et la façon dont ils ont répondu à la question du SuperScore.

Ce lien est représenté par une corrélation : plus le chiffre de corrélation est élevé, plus cette question peut avoir un impact potentiel sur l’engagement des collaborateurs. 

Le score de corrélation varie entre -1 et 1. Un score proche de 1 révèle que les collaborateurs qui ont un SuperScore élevé ont tendance à donner une note élevée à la question posée, ou à l’inverse que les collaborateurs avec un SuperScore faible ont répondu avec une note faible. 

Plus un sujet est corrélé (positivement ou négativement), plus il est probable qu’il aie un impact sur l’engagement des collaborateurs.

Evolution de la note 

L’évolution permet de mesurer l’impact de vos actions sur les réponses données. 

Dès lors qu’une même question a été posée plusieurs fois dans votre campagne, vous pouvez suivre l’évolution de la note. 

Notre recommandation : Dès lors qu’un score chute, priorisez la question dans votre plan d’action.

Vous avez besoin d’un coup de pouce pour interpréter vos résultats ? 

N’hésitez surtout pas à prendre contact avec votre chargé de compte ! Notre équipe d’experts sera ravie de vous épauler sur ce sujet.